调查:海淘退货还是挺难_万达娱乐|万达平台【主站】

移动版

主页 > K彩系列 >

调查:海淘退货还是挺难

  据中国之声《央广夜新闻》报道,2014年执行的新《消费者权益保护法》当中规定,除了特殊商品外,网购商品在到货之日起7天内无理由退货,消费者的网购“后悔权”也从那时起从电商的自律行为上升到了法律层面。不过随后的执行效果显示,规定模糊让一些纠纷公说公有理、婆说婆有理,总之不好协调处理,在这样的背景下,今年的3月15日,《网购商品7天无理由退货暂行办法》作为对网络交易规则的补充和细化正式实施。根据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年12月,中国网民规模达7.31亿,超过全球平均水平3.1个百分点,超过亚洲平均水平7.6个百分点。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。其中,手机网民占比达95.1%。截至2016年12月,我国手机网民规模达6.95亿,增长率连续三年超过10%。网民基数庞大,网购也成为常态,如何更好地保护消费者权益成为重要议题。据新华网

  随着“新消规”实施到现在细则的不断完善,网络购物平台“7天无理由退货”的氛围逐渐成熟,徐州市工商局12315投诉举报中

  心主任林希松说,绝大多数经营者配合很好,一个多月以来投诉量下降,说明经营者在主动地规范:“经营者在这方面做了比较充分的准备,特别是平台方面,经过系统的培训,要求他们积极迎合7天无理由退货新规,包括网站这方面做得也很好。”

  而作为消费者,“后悔权”在法律和部门规章上获得了支持,买家的权益得到了更好的保护,消费者也很满意。

  宋女士总是在各大网购平台为宝宝选购物品。2016年6月17号,宋女士在网上买了6件童装,收到货后发现衣服有瑕疵想退货,没想到被商家拒绝。在《暂行办法》正式实施之前她总遇到类似的情况,宋女士只能选择默默吞下“苦果”。在网购具体实践中,宋女士认为新《消法》使网购退货变得简单了:“新的消法特别清楚,在遇到以前类似的情况,跟商家一说,如果不解决就找平台,基本上再没遇到过以前的情况。”

  在福建省漳州腾睿电子商务有限公司,工作人员正在有条不紊的给刚刚收到的退货商品实行登记、入库、办理退款。公司董事长许志腾告诉记者,自《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》开始施行以来,退货量较以前有小幅上升,他们作为商家也都按照相关规定办理了退货:“他买的东西不要了,我们就要给他退款了,你是因为你自己不喜欢,产品是没有问题的,那运费就要你自己出了。那如果说是产品的问题,或者说没有按规则给你发货,属于商家的错误就商家来负责运费了。”

  那么对于那些必须适用《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》的经营者来说,《办法》的实施究竟是利还是弊呢?漳州腾睿电子商务有限公司董事长许志腾认为合理:“电商也好,实体(店)也好,做到最后都是要让消费者满意嘛,诚信经营嘛。”尽管这样会导致成本增加,但是长期以往其实是对商家有利的,如果让客户很满意,回头客很多,受益的还是商家。

  从经营的角度看,不少经营者认可这样的逻辑:实施7天无理由退货,表面上可能会导致退货量的增加,实际上因为减少了和消费者的沟通、摩擦反而降低了成本。

  新规细化在网购售后方面给消费者吃了一颗定心丸,侧面也助推了电商企业的销售效率。消费者在看中一款商品之后可以不用再繁琐的咨询客服售后,看到什么拍什么,拿到后不满意可以直接退换。张明政说:“对我们售后和客服压力都减轻了,本来是5分钟的成交的时间,现在缩短到只要看中商品基本上都可以下单。短短的5分钟也许能下好几笔单。”

  调查显示,《办法》实施后尽管产生了许多正面的影响,但还是存在不少难啃的骨头。例如怎么界定不影响二次销售?如何判断到底有没有理由?调查显示,这依然是最核心的问题,目前对“影响商品再次销售”的界定依然很模糊。

  而对于店家,虽然省去了和消费者摩擦的环节,但有些商品光包装、拆卸就要耗费大量人工成本,同时像内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品新消法及补充《办法》中都没有作出规定。不少商家认为,“7天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验,一旦有消费者滥用“后悔权”,店铺也经不起折腾。

  《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》填补了不少监管空白,但“下单容易退货难”的网购难题并未杜绝,尤其是这几年兴起的“海淘”退货还需要“理由”。记者登陆几家知名的海淘网站,发现“7天无理由退货”在这里并不适用。京东全球购客服人员表示,无论是自营产品,还是第三方销售的,都不能退货,除非是质量有问题。“全球购”上的7天无理由退货也是一样。

http://www.china100.com.cn/wijTFqLoPt/9137960261.html (责任编辑:admin)
    Copyright © 2011 - 2016 版权所有 All Rights Reserved